Syarat pembelian web
- Permintaan harus diterima dalam 30 hari kalender sejak pembayaran berhasil. Berlaku untuk paket berjangka dan Lifetime yang dibeli melalui situs Ibils.
- Akun belum pernah menggunakan Limit AI. Tim kami memeriksa bukti pembayaran, kepemilikan akun, dan riwayat pemakaian sebelum menyetujui permintaan.
- Nilai refund adalah jumlah yang benar-benar kamu bayar, setelah diskon. Voucher atau bonus gratis tidak dapat ditukar menjadi uang. Setelah 30 hari, kebijakan sukarela ini tidak berlaku.
Apa yang termasuk pemakaian AI?
Syarat ini berlaku untuk seluruh riwayat akun, termasuk pemakaian sebelum pembelian, dari Limit AI gratis, bonus, langganan, atau tambahan. Pemakaian AI di aplikasi maupun WhatsApp tetap dihitung. Mengisi ulang Limit AI, membeli paket baru, atau menghapus percakapan tidak mengembalikan kelayakan refund.
Yang dihitung adalah pemakaian yang benar-benar mengurangi Limit AI, misalnya percakapan AI, pemrosesan foto struk, transkripsi suara, atau impor dengan AI. Membuka aplikasi dan mencatat manual tidak dihitung. Permintaan gagal yang tidak mengurangi Limit AI juga tidak dihitung; jika kamu merasa ada potongan yang keliru, minta tim kami memeriksanya.
Jangan gunakan AI selama pengajuan ditinjau. Riwayat yang belum lengkap atau pemakaian yang masih diproses perlu diperiksa terlebih dahulu; pengajuan bukan persetujuan otomatis.
Cara mengajukan
Kirim email dari alamat akun dengan subjek "Refund Ibils". Sertakan ID transaksi atau invoice dan tanggal pembayaran. Jelaskan jika masalahnya berupa tagihan ganda, pembayaran tanpa izin, atau potongan Limit AI yang keliru. Kami tidak memerlukan kata sandi, OTP, PIN, CVV, atau nomor kartu lengkap.
Pemeriksaan dan pengembalian
- Target tanggapan awal kami adalah dua hari kerja setelah informasi lengkap. Waktu pemeriksaan bergantung pada verifikasi akun, pembayaran, dan riwayat AI; ini bukan jaminan dana masuk dalam dua hari.
- Setelah disetujui dan diproses, dana biasanya memerlukan hingga 14 hari kerja untuk masuk, tergantung penyedia pembayaran. Kami menginformasikan jika ada keterlambatan.
- Dana dikembalikan ke metode asal jika didukung. Jika metode asal tidak mendukung refund, tim kami akan mengonfirmasi rekening tujuan yang terverifikasi melalui jalur resmi. Jangan mengirim data rekening sebelum diminta.
- Refund penuh yang berhasil mengakhiri akses dan manfaat dari pembelian tersebut. Pembelian lain yang masih sah tetap mengikuti masa berlakunya. Pembatalan perpanjangan dan pengembalian dana adalah proses yang berbeda.
Apple App Store & Google Play
Pembelian dalam aplikasi mengikuti ketentuan dan keputusan refund Apple atau Google Play, termasuk batas waktu yang berlaku di wilayahmu. Syarat belum memakai AI pada kebijakan web ini tidak menggantikan kebijakan store.
Hak konsumen dan pembelian sebelumnya
Syarat ini mengatur kebijakan pengembalian dana sukarela Ibils. Hak konsumen yang wajib diberikan menurut hukum tetap berlaku, termasuk penanganan tagihan ganda, pembayaran tanpa izin, atau layanan yang tidak diberikan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.
Ketentuan refund yang disepakati saat pembayaran berlaku untuk pembelian tersebut. Perubahan ini tidak mengurangi secara surut hak dari pembelian yang dilakukan berdasarkan ketentuan sebelumnya.
Mengajukan sengketa pembayaran tidak otomatis menjadi alasan untuk menghukum akun. Akses dari transaksi yang dibatalkan atau dikembalikan dapat dicabut sesuai status pembayaran; dugaan penyalahgunaan ditinjau terpisah.